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Continuidade de Campo

A rotatividade de promotor que hoje só chega como reclamação, visível antes da reclamação

A rotatividade que só chega como reclamação

Trocar o promotor de uma loja é rotina: férias, licença, desligamento, cobertura. O problema não é a troca — é não enxergar a troca. Quando uma loja passa semanas mudando de promotor, ou quando o titular simplesmente deixou de aparecer, a informação costuma chegar de fora: como reclamação do cliente.

O painel Continuidade de Campo existe para inverter essa ordem. Ele mostra, loja por loja e semana a semana, qual promotor atendeu — e quanto daquela visita foi de fato executado.

A informação chega pelo cliente

Quando a rotatividade vira assunto, ela já virou reclamação. O painel coloca o mesmo fato na tela antes disso.

Promotor fixo não é garantia de loja atendida

Uma loja pode estar 100% no titular e, ainda assim, ter parado de ser atendida. São duas leituras diferentes, e elas não se somam.

Uma tela só para as três perguntas

Quem atendeu, em qual semana, e quanto da visita saiu do papel — sem reconstruir a resposta O.S. por O.S.

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Onde fica: menu Roteiro Planejamento > Continuidade de Campo. O painel é uma leitura do que já foi executado — ele não altera roteiro nem O.S.

O que o painel mostra

A tela é uma grade: uma linha por loja e uma coluna por semana. Em cada célula, quem atendeu aquela loja naquela semana. Acima da grade fica o título Lojas menos estáveis — a lista já vem ordenada pelas piores.

Grade de continuidade com quatro lojas nas linhas e sete semanas nas colunas; cada célula traz as iniciais do promotor e uma barra que enche na proporção do que foi atendido

A grade: cada célula é uma semana daquela loja, com o promotor que atendeu e a barra do que foi realizado

O que vem em cada parte da linha

Elemento O que mostra
Identificação da loja Nome e cidade da loja
Célula da semana As iniciais do promotor que mais atendeu aquela loja naquela semana
Marcador "+N" Aparece quando mais de um promotor atendeu a loja na mesma semana; o N é quantos outros além do exibido
Barra sob a célula Quanto daquela semana foi realizado (veja Como ler)
% titular e % atendida As duas colunas de fechamento da linha, no fim da grade

Os quatro estados da célula

A cor da célula responde a uma pergunta só: quem atendeu. O painel exibe a própria legenda abaixo da grade, com estes quatro estados:

Promotor titular da loja — o promotor com mais visitas na janela consultada.
Já atendeu essa loja antes — apareceu em alguma semana anterior dentro da janela.
Primeira vez nessa loja — não aparece em nenhuma semana anterior da janela.
Sem visita — nenhuma O.S. prevista naquela semana para aquela loja.
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Quem é o titular: é o promotor com mais visitas dentro da janela consultada, não um cadastro fixo. Como a conta é feita dentro da janela, trocar a janela pode trocar quem aparece como titular.
⚠
A primeira semana é linha de base: ninguém é marcado como "primeira vez" na primeira coluna da janela, porque não existe semana anterior para comparar.

Como ler a linha da loja

Cada linha fecha com duas colunas de percentual, lado a lado. Elas respondem a perguntas diferentes, e é a comparação entre as duas que dá o diagnóstico da loja.

Coluna O que responde Como é calculada
% titular Quanto do período ficou com o promotor titular Visitas do titular dividido pelo total de visitas da loja na janela
% atendida Quanto do que estava previsto foi de fato realizado O.S. atendidas dividido pelo total de visitas da loja na janela

Os dois números aparecem com uma casa decimal. Quando não há número para exibir, a coluna mostra — em vez de zero: ausência de dado não é o mesmo que resultado ruim.

A barra que enche na proporção

Sob cada célula existe uma barra de execução. Ela não é um sinal de "feito ou não feito": ela enche na proporção do que foi atendido naquela semana.

Barra cheia — tudo o que estava previsto na semana foi realizado.
Barra pela metade — parte da semana foi realizada.
Barra vazia — nada foi realizado naquela semana.

Semana sem O.S. prevista não desenha barra nenhuma — o espaço fica vazio para a linha continuar alinhada entre as semanas.

⚠
A leitura que a barra desbloqueou: uma loja com promotor fixo que parou de ser atendida deixa de parecer saudável. As duas leituras não se somam — uma loja pode estar 100% titular e 0% atendida ao mesmo tempo.
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Não depende de enxergar cor: o que a barra informa está no comprimento do preenchimento, não só na cor. Uma única O.S. realizada sempre aparece, mesmo numa semana com muitas visitas previstas.

Ordenação e os indicadores do topo

A lista sempre traz as piores lojas primeiro. O que muda entre as opções de Ordenar por é qual leitura decide o que é "pior".

Opção O que põe no topo Quando usar
Pior das duas (padrão) O menor entre % titular e % atendida Varredura geral: traz a loja que está mal por qualquer um dos dois motivos
Rotatividade O menor % titular Quando a pergunta é troca de promotor
Atendimento O menor % atendida Quando a pergunta é execução: a loja está sendo atendida?

No modo Pior das duas, qual dos dois números puxou a loja para o topo fica visível na própria linha, nas duas colunas de percentual.

Os dois indicadores novos

Indicador O que é Detalhe
Visitas realizadas Percentual de visitas realizadas no período consultado Leitura única do conjunto: quanto do previsto virou visita comprovada
Lojas abandonadas
(menos de 50% atendida)		 Quantas lojas ficaram abaixo de 50% de atendimento É contagem, não percentual — e leva direto para a lista ordenada por Atendimento
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O atalho que fecha o ciclo: o cartão de lojas abandonadas é clicável. Um toque troca a ordenação para Atendimento e a lista já aparece com essas lojas no topo — do número para a lista de ação, sem passar pelos filtros.

Os dois se juntam aos cartões que o painel já trazia: lojas com um único promotor, promotores por loja, lojas que trocaram na última semana e visitas feitas por substituto.

⚠
Cartão com "—" não é zero: quando um indicador aparece como —, o número não veio — não significa que o valor é zero. Um zero de verdade é exibido como 0.

O detalhe da semana

A grade responde "quem e quanto" de relance. Para saber o que exatamente aconteceu numa semana, toque na célula: abre o detalhe daquela loja naquela semana, com duas listas.

Lista O que traz
Promotores Os promotores daquela semana, um por linha, com quantas visitas cada um fez
Indústrias Cada indústria da semana com atendidas, não atendidas e pendentes

Os três status por indústria

É aqui que a linha "+N" da grade se abre: se três promotores passaram pela loja naquela semana, os três aparecem, cada um com o próprio número de visitas.

💡
Antes de abrir: o próprio balão da célula já adianta o promotor da semana e o placar no formato "N de M realizadas".
⚠
Célula sem visita não abre: uma semana sem O.S. não tem o que detalhar. E uma O.S. sem indústria vinculada aparece como "Sem indústria" — a visita aconteceu e continua sendo contada.

Quem pode cobrir esta loja

Achar o problema é metade do trabalho. Ao lado do nome de cada loja existe um atalho que abre os 10 promotores mais próximos — a lista de quem pode assumir aquela loja.

Informação da linha Para que serve
Nome do promotor Quem é o candidato a cobrir a loja
Distância Ordena a lista: os mais próximos aparecem primeiro
Quantas lojas atende A carga atual da pessoa — evita indicar quem já está cheio
Marca "já atende" Esse promotor já apareceu nas semanas exibidas desta loja
⚠
O que a distância mede: é a distância em linha reta, e é medida até o centro das lojas que a pessoa atende — não até a residência dela. Não é a quilometragem do trajeto real.

A área de atuação vem do histórico da janela consultada: quem não atendeu nenhuma loja no período não tem área conhecida e, por isso, não aparece na lista.

💡
A lista respeita os filtros: com uma indústria ou um setor filtrados, os próximos são os daquele recorte — e a tela avisa que o filtro está ativo. Tire o filtro para ver a lista completa.

Filtros e paginação

Filtro Opções Padrão
Janela 4, 8, 12 ou 26 semanas 12 semanas
Indústria "Todas" ou uma indústria específica Todas
Setor "Todas" ou um setor específico Todas
Ordenar por Pior das duas, Rotatividade ou Atendimento Pior das duas

A opção "Todas" é o que limpa um filtro já aplicado. Os seletores de Indústria e Setor só aparecem quando o ambiente tem esses cadastros — sem cadastro, um seletor vazio seria só ruído.

Paginação

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Tela sem resultado: quando não há visita no período, o painel avisa e sugere o caminho — aumente a janela de semanas ou tire os filtros. O seletor de janela continua acessível nessa tela.
⚠
Janela maior custa consulta: a janela define quanto histórico é lido. Numa rede grande, um período muito largo pode passar do teto da consulta — e aí o painel recusa e explica o caminho: "Período grande demais. Reduza as semanas ou aplique um filtro de indústria ou setor."

Perguntas frequentes

O promotor foi à loja, mas a visita aparece como não realizada. Por quê?

Visita sem desfecho registrado conta como não realizada. A regra é deliberada: assim o número nunca fica melhor do que a realidade comprovada. Se a visita aconteceu, o desfecho precisa estar registrado na O.S. — sem registro, ela não entra como atendida.

Ela não desaparece: no detalhe da semana essa O.S. continua visível como pendente, que é um terceiro status. O detalhe mostra os três; a conta de % atendida usa apenas as atendidas.

A lista de promotores mais próximos veio vazia. O que houve?

São duas causas diferentes, e a tela distingue uma da outra — porque cada uma pede um conserto diferente:

A loja sem coordenada aparece distinguida com a explicação, em vez de entrar numa lista ordenada por uma distância inventada.

A % atendida não bate exatamente com as barras daquela linha.

As duas medem a mesma coisa por caminhos diferentes. A coluna % atendida pesa pelo total de O.S. da janela; já cada barra semanal tem a mesma largura, independentemente de quantas O.S. aquela semana representa. Numa loja que mistura indústrias semanais com quinzenais ou mensais, os dois podem ler alguns pontos diferentes. O balão da célula concilia, mostrando o "N de M realizadas" daquela semana.

Uma cobertura conta como rotatividade?

A troca é medida por reatribuição da O.S. Cobertura feita sem troca de titular não aparece como rotatividade neste painel.

A distância mostrada é a do trajeto?

Não. É distância em linha reta até o centro das lojas que a pessoa atende. Serve para ordenar candidatos por proximidade, não para calcular deslocamento ou reembolso.

Toquei numa célula e nada abriu.

A célula era de uma semana sem visita. Não há promotor nem indústria para detalhar, então ela não abre.

Mudei a janela e o titular da loja mudou. É erro?

Não. O titular é calculado dentro da janela consultada — é quem mais visitou aquela loja no período. Ao trocar de 4 para 26 semanas, o período muda e o promotor com mais visitas pode ser outro.

Continue aprendendo

Roteiro Planejamento Ordem de Serviço Setores BI — Business Intelligence

Resumo

Item Ponto-chave
A grade Uma linha por loja, uma coluna por semana, com quem atendeu em cada célula
% titular Quanto do período ficou com o promotor titular da loja
% atendida Quanto do previsto foi de fato realizado — pode ser baixo mesmo com titular fixo
Barra da célula Enche na proporção do que foi atendido naquela semana
Ordenação Pior das duas (padrão), Rotatividade ou Atendimento — sempre pior primeiro
Lojas abandonadas Contagem de lojas abaixo de 50% atendida; o cartão leva à lista ordenada por Atendimento
Detalhe da semana Promotores um por linha e indústrias com atendidas, não atendidas e pendentes
Promotores próximos Os 10 mais próximos, em linha reta, com a carga de cada um
Filtros Janela de 4, 8, 12 ou 26 semanas, indústria e setor; lista de 100 em 100
Regra de ouro Visita sem desfecho registrado conta como não realizada
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