Sistema de Notificações - Treinamento eMerchan

Tipos de Notificação

A maior novidade do sistema! Permite comunicação interna completa com áudio, fotos, imagens e texto, substituindo parte do WhatsApp e mantendo tudo documentado e rastreável.

Menu > Notificações (com submenu: Minhas Notificações, Criar Notificação, Gerenciar)

Tela de Criar Notificação com múltiplas perguntas, tipos de resposta e opções de direcionamento

Tipo	Descrição	Quando Usar
Leitura	Usuário apenas confirma que leu (marca como lido)	Avisos informativos, comunicados gerais
Resposta Obrigatória	Usuário precisa responder com texto, áudio ou imagem	Coleta de informações, pesquisas internas
Bloqueante	Bloqueia a tela inteira até o usuário responder	Situações urgentes que exigem ação imediata

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Importante: Notificações por Estabelecimento e por Cliente são sempre do tipo bloqueante automaticamente.

Multimídia nas Notificações

Ao criar uma notificação, você pode incluir conteúdo multimídia:

Áudio: Grave e envie mensagens de voz. O destinatário pode ouvir em velocidade 1x, 1.5x ou 2x
Fotos e Imagens: Anexe fotos da câmera ou imagens da galeria
Texto: Mensagens escritas com formatação

O destinatário também pode responder com áudio, imagem ou texto, dependendo da configuração da notificação.

Notificação bloqueante no app mobile - exige resposta com áudio, imagem ou texto para desbloquear

Direcionamento

Escolha exatamente quem deve receber a notificação. Cada tipo de direcionamento tem um comportamento específico:

Direcionamento	Como Funciona	Exemplo
Usuários Específicos	Selecione pessoas pelo nome individualmente	Enviar aviso só para João e Maria
Por Estabelecimento	A notificação aparece quando o promotor faz check-in na loja. Sempre bloqueante até ser respondida	Aviso sobre mudança de planograma no Carrefour Centro
Por Nível de Acesso	Envia para todos de um nível: gerentes, suporte, promotores, etc.	Comunicado para todos os supervisores
Por Cliente	Todos que trabalham com aquela indústria/marca. Aparece na primeira vez que atendem o cliente. Sempre bloqueante	Nova tabela de preços da Nestlé
Por Setor (O.S.)	Apenas promotores com OS ativa naquela semana	Orientação para quem está em campo esta semana
Todos do Setor	Todos os usuários do setor, com ou sem OS ativa	Comunicado geral para todo o setor Sul
Por Cidade	Todos os usuários que atuam em uma cidade específica	"Feriado em Bady Bassitt, todos trabalham normalmente"

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Dica: Notificações por Estabelecimento e por Cliente são entregues no momento certo - quando o promotor chega na loja ou atende o cliente pela primeira vez. Isso garante que a informação é recebida no contexto adequado.

Push Notifications

As notificações são entregues por múltiplos canais para garantir que o destinatário receba a mensagem:

Push notification no celular (Android e iOS)
Ícone de sininho dentro do sistema
Web e Mobile - funciona em ambas as plataformas

Push notification no Android informando mudança de rota

Push notification na tela de bloqueio do iPhone

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Importante: O push é enviado apenas para o último dispositivo em que o usuário estava logado. Se o promotor trocou de celular e não fez login no novo, o push vai para o aparelho antigo.

Acumulação de Notificações

As notificações se acumulam sem limite. Se o promotor não abrir o app por alguns dias, ao entrar ele verá todas as notificações pendentes. Não há exclusão automática.

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Atenção: Após enviar uma notificação, não é possível editar ou excluir. Revise bem o conteúdo antes de confirmar o envio.

Respostas e Gerenciamento

Formatos de Resposta

Ao criar uma notificação com resposta obrigatória, configure o formato de cada pergunta:

Formato	Descrição	Exemplo
Opções Pré-definidas	Usuário seleciona entre opções criadas por você	Sim / Não / Talvez
Texto Livre	Usuário digita a resposta livremente	"Qual o número da sua bota?" - digita 42
Opções + Texto Livre	Combina seleção com campo de texto complementar	Sim (+ campo para nome) / Não

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Múltiplas Perguntas: Marque a opção para adicionar várias perguntas na mesma notificação. Cada pergunta pode ter um formato de resposta diferente.

Gerenciar Notificações

No menu Gerenciar, acompanhe o status de todas as notificações enviadas:

Tela de Gerenciar com filtros por tipo, direcionamento e status

Contadores: Veja quantas foram enviadas, visualizadas e respondidas
Detalhe por destinatário: Clique na notificação para ver quem leu, quem respondeu e o que respondeu
Filtros: Todos, Leitura, Resposta, Bloqueante, Usuários, Estabelecimento, Níveis, Cliente, Setor, Promotor Setor, Todos Setor, Cidade
Exportar para Excel: Botão de download para gerar planilha com todas as respostas

Modal com detalhe de uma notificação respondida - mostra resposta individual de cada destinatário

Notificações Automáticas

O sistema envia alertas automáticos de segunda a sábado para acompanhamento da equipe em campo, via push e sino de notificações:

Horário	Notificação	O que faz	Quem recebe
8h	Faltas do Dia Anterior	Cruza O.S. agendadas do dia anterior com check-ins. Quem não fez nenhum check-in é listado como falta, com nome e telefone	Ver tabela detalhada abaixo
9h	Check-in Pendente	Lista promotores CLT que ainda não fizeram check-in hoje, com deep link para ligar direto	Gestores + Promotores
19h	Atendimentos Incompletos	Compara visitas agendadas vs realizadas. Lembrete individual ao promotor com contagem de pendentes e orientação para sincronizar offline	Promotores (lembrete) + Gestores (quem não visitou)
--	Mudança de Rota	Disparo instantâneo quando uma rota é alterada no planejamento	Gestores + Promotor

Quem Recebe a Notificação de Faltas

Cada cargo recebe as faltas de acordo com seu escopo de atuação:

Cargo	Escopo	Como é identificado
RH	Todas as faltas da agência	Usuários com nível RH + status ativo
Ger. Inteligência	Faltas de promotores que atendem suas marcas/clientes	Usuários com nível Ger. Inteligência + vínculo como gestor na coleção de clientes
Inteligência	Faltas de promotores que atendem suas marcas/clientes	Usuários com nível Inteligência + vínculo como gestor na coleção de clientes
Gerente	Faltas do seu setor	Cadastrado como gerente no setor
Supervisor	Faltas do seu setor	Cadastrado como supervisor no setor
Promotor Líder	Faltas do seu setor	Cadastrado como promotor líder no setor
Promotor Líder 2	Faltas do seu setor	Cadastrado como promotor líder 2 no setor

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Importante: RH recebe todas as faltas. Ger. Inteligência e Inteligência recebem apenas faltas de promotores vinculados às suas marcas. Gerente, Supervisor e Promotores Líderes recebem apenas faltas dos seus respectivos setores.

⚠

Faltas e sincronização: A falta pode ter sido causada por uso offline ou instabilidade de internet. O promotor pode ter trabalhado normalmente, mas o check-in não chegou ao servidor. Confirme antes de registrar a ausência.

Configuração

"Notificação de Check-in" deve estar ativa nas configurações da agência
Gestores ativam "Notificação de Check-in de Promotor" no perfil para receber os alertas consolidados
RH e promotores CLT recebem automaticamente, sem configuração

Permissões e Configurações

Permissões por Nível

Nível	Criar Notificação	Tipo Bloqueante	Destinatários
Inteligência, Suporte, RH, Financeiro	Sim	Sim	Todos os usuários
Gestores / Supervisores	Sim	Não	Usuários dos seus setores
Coordenadores	Sim	Não	Usuários dos seus setores
Promotores	Sim	Não	Apenas equipe interna (entre promotores)

⚠

Cuidado com Bloqueante: Interrompe completamente o trabalho do promotor. Se ele estiver no meio de um atendimento tirando foto, será interrompido imediatamente. Use com moderação e apenas em casos realmente urgentes.

Configuração por Agência

O módulo de Notificações pode ser habilitado ou desabilitado por agência no painel de controle. Se a agência não utiliza o recurso, basta desativá-lo para que não apareça no menu dos usuários daquela agência.

Resumo de Regras

Regra	Detalhe
Editar/Excluir	Não é possível após o envio
Acumulação	Sem limite - notificações acumulam até serem lidas
Push	Enviado apenas para o último dispositivo logado
Por Estabelecimento	Sempre bloqueante, aparece no check-in
Por Cliente	Sempre bloqueante, aparece no primeiro atendimento
Promotores enviam	Sim, mas apenas para equipe interna

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