Assistente com IA - Treinamento eMerchan

O que é o Assistente com IA?

Um chatbot inteligente integrado ao portal de treinamento

O Assistente Virtual do eMerchan é uma inteligência artificial treinada com toda a documentação e funcionalidades do sistema. Ele está disponível no canto inferior direito de todas as páginas do portal de treinamento.

Principais Benefícios

✓ Disponível 24/7 — tire dúvidas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial
✓ Respostas instantâneas — sem esperar por um atendente
✓ Conhece todo o sistema — treinado com a documentação completa do eMerchan
✓ Contextual — entende o que você está perguntando e dá respostas relevantes
✓ Reduz chamados de suporte — resolva dúvidas simples sem precisar ligar

Três Níveis de IA

O eMerchan possui três assistentes de IA, cada um com um propósito diferente

A inteligência artificial do eMerchan funciona em três níveis distintos, dependendo de onde você está acessando e do tipo de informação que precisa. Entenda as diferenças:

Característica	IA de Treinamento	IA Logada	IA do App Mobile
Onde está	Portal de treinamento (treinamentos.emerchan.com.br)	Barra superior do sistema logado (app.emerchan.com.br)	Dentro do app do promotor
Precisa login?	Não	Sim	Sim
Fonte de dados	Documentação e base de conhecimento	Banco de dados real da agência + documentação	Documentação e base de conhecimento
Consulta dados reais?	Não	Sim — telefones, rotas, promotores, OS	Não
Análise de imagens	Não	Sim — cole screenshots com Ctrl+V	Não
Entrada por voz	Não	Sim — envie áudio, a IA transcreve	Não
Custo em tokens	Gratuita	Consome tokens por consulta	Gratuita
Ideal para	Aprender a usar o sistema	Consultar dados reais e resolver problemas	Dúvidas rápidas do promotor em campo

🤖 IA de Treinamento

É esta que você está usando agora. Responde perguntas sobre como o sistema funciona, com base na documentação. Aberta para todos, sem necessidade de login e totalmente gratuita.

🔒 IA Logada NOVO

A mais poderosa. Conectada ao banco de dados da sua agência, consulta dados reais: telefones, rotas, promotores, ordens de serviço. Aceita imagens e áudio. Consome tokens por consulta.

📱 IA do App Mobile

Mesma base de conhecimento da IA de treinamento, porém disponível dentro do aplicativo do promotor. Ideal para tirar dúvidas rápidas durante o atendimento em campo. Gratuita.

IA Logada (Conectada ao Banco)

Consulte dados reais da sua agência diretamente pelo chat

A IA Logada é o nível mais avançado do assistente eMerchan. Diferente da IA de treinamento (que responde com base na documentação), ela está conectada ao banco de dados real da sua agência e pode consultar informações específicas como telefones, rotas, promotores e ordens de serviço.

IA Logada aberta no painel de controle, respondendo sobre configuração de grupo de WhatsApp

Onde encontrar

A IA Logada fica na barra superior do sistema logado (app.emerchan.com.br). Procure pelo ícone do robô com o contador de tokens ao lado:

Ícone da IA com contador de tokens 92 e sino de notificações

Ícone da IA na barra superior com contador de tokens (92) e sino de notificações

O que você pode consultar

📞 Dados cadastrais

Consulte telefones, endereços e informações de cadastro.

"Qual é o telefone do promotor João?"

🚌 Rotas e roteiros

Consulte rotas atribuídas a cada promotor.

"Qual a rota do promotor Renato?"

👥 Setores e equipes

Saiba quantos promotores existem em cada setor.

"Quantos promotores eu tenho no setor de Rio Preto?"

📋 Ordens de serviço

Busque informações sobre ordens de serviço e atendimentos.

"Quais OS estão pendentes para amanhã?"

Análise de Imagens

Um dos recursos mais poderosos da IA Logada é a análise de imagens. Você pode colar um screenshot (Ctrl+V no computador, ou captura de tela no celular) diretamente no chat e descrever o problema. A IA analisa a imagem e sugere a solução.

Exemplo prático: problema com grupo de WhatsApp

Um usuário colou um screenshot mostrando que produtos da Red Bull estavam sendo enviados para o grupo de WhatsApp da Predileta. A IA analisou a imagem e identificou que era um problema de configuração de grupo, orientando o usuário a verificar em Contratos > Grupo do WhatsApp se o número do WhatsApp estava associado ao grupo correto do cliente.

Entrada por Voz

A IA Logada também aceita mensagens de áudio. Clique no ícone de microfone no campo de mensagem, grave sua dúvida falando, e a IA transcreve automaticamente e responde. Ideal para quando você precisa descrever um problema mais complexo rapidamente.

Sistema de Tokens

Cada agência possui um limite configurável de tokens para uso da IA Logada. O número de tokens disponíveis aparece ao lado do ícone do robô na barra superior.

Tipo de consulta	Custo
Consultas ao banco de dados (IA Logada)	Consome tokens (1 token por consulta)
Consultas à documentação (IA de Treinamento)	Gratuita — sem custo de token
Consultas via app mobile (IA do App)	Gratuita — sem custo de token

💡 Dica sobre tokens

Se sua dúvida é sobre como usar o sistema (ex.: "como cadastrar um promotor?"), use a IA de Treinamento (gratuita). Reserve os tokens da IA Logada para consultas que precisam de dados reais (ex.: "qual o telefone do promotor João?").

Modo somente leitura (por enquanto)

Atualmente a IA Logada funciona em modo somente leitura — ela consulta dados, mas não faz alterações no sistema. No futuro, será possível solicitar modificações diretamente pela IA, como alterar rotas ou atualizar cadastros.

Como Usar o Assistente

Passo a passo para tirar dúvidas com a IA

1

Clique no ícone de chat

No canto inferior direito da tela, clique no balão de conversa 💬 para abrir o assistente.

2

Digite sua pergunta

Escreva sua dúvida no campo de texto. Use linguagem natural, como se estivesse conversando.

3

Receba a resposta

A IA processa sua pergunta e retorna uma resposta com base na documentação do sistema.

4

Continue a conversa

Faça perguntas de acompanhamento. O assistente mantém o contexto da conversa.

Exemplos de Perguntas

Veja o que você pode perguntar ao assistente

📋 Ordens de Serviço

"Como buscar uma OS por ID?"
"O que faz o botão Sem WhatsApp?"
"Como funciona o roteiro do promotor?"

📈 Business Intelligence

"Quais dashboards estão disponíveis?"
"Como acessar o BI consolidado?"
"Como filtrar dados por promotor?"

👤 Cadastros

"Como cadastrar um novo promotor?"
"Quantos níveis de acesso existem?"
"Como vincular indústria ao contrato?"

📦 Estoque e Preços

"Como funciona o controle de estoque?"
"O que é o campo 'Não encontrado na loja'?"
"Como o promotor registra preços?"

🔔 Notificações

"Como enviar uma notificação para todos?"
"Qual a diferença entre aviso e pesquisa?"
"Como ver quem leu a notificação?"

📊 Book e Relatórios

"Como exportar o book em PDF?"
"Quais temas de exportação existem?"
"Como editar o book no navegador?"

Dicas para Melhores Respostas

Como aproveitar ao máximo o assistente

✅ Seja específico

Em vez de "como funciona?", pergunte "como buscar uma OS pelo número do ID?"

✅ Mencione o módulo

Inclua o nome do módulo na pergunta: "No módulo de estoque, como marcar produto não encontrado?"

✅ Pergunte uma coisa por vez

Perguntas focadas geram respostas mais precisas do que perguntas genéricas.

✅ Use perguntas de acompanhamento

O assistente lembra o contexto da conversa. Diga "pode detalhar mais?" ou "e se eu quiser filtrar por data?"

✅ Economize tokens na IA Logada

Para dúvidas sobre como usar o sistema, use a IA de Treinamento (gratuita). Reserve a IA Logada para quando precisar consultar dados reais da sua agência.

❌ O que o assistente NÃO faz

A IA de Treinamento e a do App não executam ações no sistema. A IA Logada consulta dados reais, mas atualmente funciona em modo somente leitura — ela mostra o caminho, mas quem executa é você.

Teste agora!

Clique no ícone 💬 no canto inferior direito para conversar com o assistente.

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