App do Promotor - Treinamento eMerchan

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✓ Gratuito

✓ Funciona offline

✓ GPS integrado

✓ Android e iOS

Menu do Aplicativo

Conheça todas as opções disponíveis no app

Ao abrir o aplicativo eMerchan, você encontra o menu lateral com todas as opções necessárias para o seu dia de trabalho.

Menu lateral do app eMerchan com opções de Painel de Controle, Check-In, Almoço, Check-Out, Ordem de Serviço, Off-Line, Afastamentos, Controle de Ponto, Notificações, Configurações

Opções do Menu

Painel de Controle — tela inicial, atualiza e sincroniza informações
Check-In / Entrada — registra início do expediente
Almoço / Intervalo — registra pausa obrigatória
Check-Out / Saída — registra fim do expediente
Ordem de Serv. — roteiro e atendimentos do dia
Off-Line — sincroniza dados quando voltar a ter internet
Afastamentos — registrar ausências
Contr. de Ponto — histórico de registros
Notificações — avisos da agência e do sistema
Configurações — câmera, tema e teste de conexão

Off-Line: O app funciona automaticamente online e offline. Quando não houver internet, ele continua funcionando normalmente. Antes de terminar o dia, acesse o menu Off-Line para sincronizar todos os seus trabalhos do dia.

Check-In, Intervalo e Check-Out

Registre entrada, pausa e saída do seu expediente

1

Check-In / Entrada

Primeiro passo do dia. Clique em Check-In / Entrada no menu lateral. Tire uma foto da frente do estabelecimento ou da sua residência (conforme orientação da agência). Isso registra o início do seu expediente.

2

Almoço / Intervalo

Na hora da pausa obrigatória (1h ou 2h, conforme seu modelo), clique em Almoço / Intervalo. Tire uma foto para iniciar o intervalo. Ao voltar, tire outra foto para concluir. O check-in precisa estar feito antes.

3

Check-Out / Saída

No final do expediente (por volta das 17h50-18h), após concluir todas as ordens de serviço, clique em Check-Out / Saída e tire uma foto para registrar o encerramento do dia.

Ordem obrigatória: Check-In → Ordens de Serviço → Almoço (durante o dia) → Check-Out. Você não consegue registrar almoço ou check-out sem ter feito o check-in primeiro.

Roteiro do Dia

Veja todas as lojas que você precisa visitar

Após fazer o check-in, clique em Ordem de Serv. no menu lateral para abrir o roteiro completo da semana.

Menu lateral aberto mostrando Ordem de Serv. entre as opções

Menu > Ordem de Serv.

Tela de roteiro do promotor mostrando 4 OS do dia com lojas Carrefour, Cabral e Tridico

Roteiro do dia

O que você vê na tela

Header: agência selecionada, status WiFi, notificações e perfil
Abas O.S / Pend.: alterna entre OS concluídas e pendentes (com contador)
Calendário: data do dia e seletor para navegar entre os dias
Nome do promotor: identificação e botão para expandir/recolher
Barra de resumo: distância total (km), quantidade de lojas e OS da semana
Data e OS: dia da semana e quantidade de OS programadas (ex: "4 O.S.")
Estabelecimentos: nome da loja, endereço e marcas/produtos que você atende
Badges verdes: quantidade de tarefas por loja e ícone de mensagem
Cores da borda: vermelha = pendente, amarela = em andamento, verde = concluída
Rodapé: distância total e tempo estimado para fazer a rota do dia

Executando a Ordem de Serviço

Passo a passo para concluir um atendimento

1

Clique na loja

No roteiro, todas as OS aparecem em vermelho (pendentes). Clique no nome do estabelecimento.

2

Foto da fachada

Registre a foto da fachada da loja. A borda do estabelecimento muda de vermelho para amarelo e as tarefas são liberadas.

3

Tarefas da OS

Execute as tarefas configuradas: fotos antes/pós reposição, observação, registro de preço e ruptura de estoque.

4

Concluir OS

Clique em Concluir OS. A borda fica verde e o atendimento é enviado automaticamente para o grupo de WhatsApp do cliente.

Roteiro com OS concluída em verde, Pend. 3

Status das cores da OS

Vermelho — não executada

Amarelo — em andamento

Verde — concluída

Importante: Cada OS pode ter tarefas diferentes dependendo da configuração (contagem de estoque, registro de preço, etc.). Preencha todas as tarefas antes de concluir.

Controle de Estoque

Campos e funções da tela de estoque dentro da OS

Tela de estoque dentro da OS

Campo	Descrição
Não encontrado na loja	Produto não é vendido nessa loja (diferente de ruptura)
Ruptura	Produto existe mas está em falta
Preço do Produto	Valor na gôndola (R$)
Estoque (cx)	Quantidade no depósito
Área de Venda	Quantidade na gôndola
Validade mais próxima	Data do lote mais próximo do vencimento
Qtd	Quantidade de produtos com essa validade

💡

Não Encontrado vs Ruptura: Use "Não encontrado" quando o produto NÃO é vendido na loja. Use "Ruptura" quando o produto existe mas está em falta.

Ordem de preenchimento: Primeiro selecione a validade, depois informe a quantidade. O contador no topo mostra quantos produtos faltam preencher — fica verde quando todos estão completos.

Paradas do Colaborador

Registro de atividades, paradas e reembolso durante o dia

A tela de Paradas do Colaborador mostra o histórico completo de atividades do promotor/supervisor durante o expediente: entrada, paradas em cada loja, atividades realizadas e saída.

Lista de paradas com atividade, loja e horário de cada registro

Registros de entrada (verde) e saída (vermelho) do dia

O que aparece na tela:

Entrada do dia (verde) — horário e local do check-in
Saída do dia (vermelho) — horário do check-out
Paradas — cada visita com nome do estabelecimento, atividade realizada e data/hora
Total de reembolso — valor acumulado de notas de reembolso no período

Funcionalidades:

Filtro por período — selecionar intervalo de datas
Filtro por promotor — ver paradas de um colaborador específico
Exportar Excel — baixar relatório completo em planilha
Novo Reembolso — registrar nota de reembolso (combustível, pedágio, etc.)
Distância real — cálculo de km por ruas (OSRM), não linha reta

💡

Dica: Use esta tela para acompanhar a rotina dos supervisores e líderes em campo — quilometragem percorrida, paradas realizadas e valores de reembolso.

Problemas Comuns e Soluções

O que fazer quando algo não funciona

Problemas com Câmera e Fotos

Foto some ao tirar

Você tira a foto e ela desaparece. A câmera interna do app não é compatível com todos os celulares.

Solução: Ative a Câmera Nativa. Vá em Menu > Configurações > selecione Câmera Nativa.

Câmera escura ou travando

A foto sai preta, escura ou o app trava ao abrir a câmera.

Solução: Mesmo procedimento — ative a Câmera Nativa. Se já estiver ativa, alterne para outra opção e volte para Nativa.

Tela de configurações do app mostrando opções de câmera: Oficial, Secundária e Nativa selecionada

Configurações > Câmera Nativa

Problemas de Localização e GPS

Erro "Localização Incorreta"

Aparece ao tentar abrir a OS na loja. O GPS indica que você está longe da loja cadastrada no sistema.

Solução: Tire um print dessa tela de erro (ela mostra a distância e coordenadas) e envie para o suporte da sua agência via WhatsApp. O suporte pode corrigir a localização no sistema.

Não consigo abrir a OS

O botão da Ordem de Serviço não habilita ou não aparece na loja.

Solução: Verifique se o GPS está ativado e se você está a no máximo 100-150 metros da loja. A OS só habilita quando o app confirma sua proximidade.

Tela de erro de localização mostrando coordenadas da loja, do promotor e distância de 2.370 km

Tire print desta tela e envie ao suporte

Check-out não aparece

A opção de Check-Out / Saída está desabilitada no menu lateral.

Solução: Faça o Check-In primeiro. A ordem obrigatória é: Check-In → OS → Almoço → Check-Out.

App não atualiza

O roteiro aparece com dados antigos ou as informações não atualizam.

Solução: Volte ao Painel de Controle no menu para forçar sincronização. Use também "Testar Conexão" nas Configurações.

"Este atendimento não pode ser executado hoje"

App bloqueia o atendimento mesmo no dia correto

Mesmo sendo o dia correto da visita, o app exibe a mensagem rosa "Este atendimento não pode ser executado hoje" e não permite realizar o atendimento. O problema ocorre porque o Android não deu permissão para o app limpar o cache necessário.

Solução: Desinstale o aplicativo e reinstale. Ao reinstalar, o app gera um cache novo e o problema é resolvido. Não basta limpar dados — é necessário desinstalar e instalar novamente.

Tela do app mostrando mensagem rosa: Este atendimento não pode ser executado hoje

Mensagem rosa na parte inferior da tela

Dica geral: Sempre que algo não funcionar, tente primeiro voltar ao Painel de Controle para atualizar as informações. Se persistir, entre em contato com o suporte da sua agência via WhatsApp.

Dúvidas?

Use o assistente virtual no canto inferior direito ou entre em contato com o suporte da sua agência.

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